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24小时热线024-8588-3344
公司地址沈阳市浑南区创新路199号东北创新科技中心12层
工作时间工作日 08:30 - 17:30

多元化沟通方式,让联系更方便

不同的咨询场景适合不同的渠道,我们为每种沟通方式都配备了专业的客服团队。

专属电话热线 - 一键直达

提供普通话、粤语、英语三语服务,电话客服支持赛事查询、账号操作、技术故障等全部业务咨询,让沟通无障碍。

  • 平均接通时长 < 30 秒
  • 7×24 小时不间断服务
  • 支持普通话/粤语/英语
  • 工单全程跟踪

专业邮件回复服务

邮件渠道支持中文、英文双语沟通,回复内容会经过专业审核,确保信息准确无误。

  • 24 小时内必复
  • 工单编号追踪
  • 支持中英双语
  • 专业内容审核

即时通讯客服服务

网页右下角的在线客服窗口,支持文字、图片、文件多种沟通方式,无需安装任何软件,打开浏览器即可开始对话。

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社交平台多元互动

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线下办公室 - 当面沟通更深入

乐鱼平台网页版总部办公室位于中心商业区,欢迎合作伙伴或重要客户预约到访,我们将提供专属接待服务。

  • 提前 3 天预约
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六大服务承诺 · 让您安心

我们用六大承诺为您的咨询体验保驾护航,每一条都不是空话。

全天候在线服务

采用三班轮值制度,确保任何时间段都有充足的客服资源,节假日服务质量与平日完全一致。

秒级响应体系

在线客服 1 分钟内响应,电话客服 30 秒内接通,邮件 24 小时内必复,每一秒都不浪费您的宝贵时间。

资深客服阵容

客服团队由 5 年以上行业经验的专家组成,定期接受产品与服务培训,确保回复内容专业准确。

多渠道选择

电话、邮件、在线客服、社交媒体、线下访问五大渠道任您选择,每种渠道都配备充足的服务资源。

工单追踪管理

所有咨询自动生成工单编号,您可以随时查询处理进度,乐鱼平台网页版承诺每个工单都会闭环跟进直到解决。

信息保密承诺

客服系统通过 ISO/IEC 27001 国际信息安全认证,从制度到技术全面保障您的信息安全。

安全与合规

🛡MGA 商业注册认证
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📜加勒比合规许可
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服务覆盖赛事平台、运动项目、竞技比赛等领域

使用帮助

帮助您更高效地使用平台功能

常见功能: 高清画质 · 专家解读 · 桌面端 · CDN加速

Q1. 一般多久能收到客服回复?
电话客服平均接通时间小于 30 秒;在线客服 1 分钟内响应;邮件咨询承诺 24 小时内必复。紧急问题建议优先选择电话或在线客服。
Q2. 可以用英语沟通吗?
如需其他小语种支持,可通过邮件渠道说明,我们会安排相应语言的客服专员对接。
Q3. 账号无法登录怎么办?
为保护账号安全,敏感操作可能需要二次验证,请确保绑定的手机号或邮箱可正常接收信息。
Q4. 如何投诉客服服务质量?
所有客服通话与聊天记录都会被存档,投诉时请提供大致时间或工单编号,便于我们快速定位问题。
Q5. 广告投放联系谁?
广告投放、品牌赞助等业务由市场部对接,请通过商务邮件渠道联系,邮件主题请注明"广告/赞助"。
Q6. 联系客服会泄露隐私吗?
客服系统通过 ISO/IEC 27001 信息安全认证,数据存储与传输全程加密,符合国际安全标准。

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